|
Gerenciar o relacionamento com os clientes
Pequeno, médio ou grande
porte
Três áreas
fundamentais para o sucesso nas vendas
A solução adotada pelas empresas ajuda os usuários a serem bem-sucedidos em três
áreas fundamentais para o sucesso nas vendas.
Monitoramento
e gerenciamento do processo de vendas como um todo
|
•
|
Gerenciamento de contas. Visualize as atividades antigas e atuais das
contas, incluindo informações de contato, comunicações, cotações em aberto,
pedidos pendentes, faturas, limites de créditos e histórico de pagamentos.
|
|
•
|
Direcionamento e acompanhamento de potenciais clientes. Acompanhe
clientes potenciais e transforme-os em clientes qualificados que, por sua vez,
serão automaticamente direcionados para a equipe ou o representante de vendas
apropriado.
|
|
•
|
Gerenciamento de oportunidades. Capture informações importantes para
descobrir novas oportunidades de negócios. Use os relatórios de análise do
pipeline de vendas do Microsoft Dynamics CRM para criar previsões mais precisas.
|
|
•
|
Comunicação com o cliente. Use modelos de e-mail para se comunicar com
clientes existentes e potenciais. Crie materiais impressos e os envie a
potenciais clientes por meio da Mala Direta do Microsoft Word.
|
|
•
|
Geração de cotações. Crie cotações e acompanhe sua conversão em pedidos.
Modifique e salve pedidos até que eles estejam prontos para ser enviados.
|
Gerenciamento
da equipe de vendas
|
•
|
Cotas de vendas. Avalie o desempenho do profissional de vendas em relação
às suas metas. Conforme as oportunidades são concretizadas no Microsoft Dynamics
CRM, elas são creditadas na cota atribuída ao profissional.
|
|
•
|
Gerenciamento de território. Crie territórios para as equipes de vendas e
use relatórios e regras de fluxo de trabalho para permitir que as equipes
gerenciem e avaliem processos de vendas baseados em territórios.
|
Acessando
informações influenciadas por decisões
|
•
|
Acompanhamento da concorrência Mantenha informações detalhadas sobre
concorrentes e acompanhe suas atividades por produto, região ou outros
critérios.
|
|
•
|
Relatórios. Visualize, selecione e filtre uma ampla gama de relatórios de
vendas para identificar tendências, acompanhar processos, fazer previsões e
avaliações de atividades, bem como de desempenho.
|
Histórias de
sucesso mostram o impacto do Microsoft Dynamics CRM
Com o objetivo de avaliar a eficiência do Microsoft Dynamics CRM no
gerenciamento de diferentes problemas relacionados às vendas em situações reais,
vamos visitar as quatro empresas citadas acima.
|
•
|
A Andueza Patrimonios, trabalhando com o Microsoft Partner C-Metrix,
adotou uma versão personalizada do Microsoft Dynamics CRM—chamada CRM Express —
que coloca as informações de clientes em um local centralizado e acessível a
todos na empresa. Graças à sua similaridade com o sistema operacional Microsoft
Windows, a solução é fácil de aprender e de integrar com os demais sistemas e
fluxo de trabalho da empresa. À medida que a equipe de vendas ganha novos
representantes, "eles conseguem se adapatar facilmente ao nosso fluxo de
trabalho de CRM e começam a produzir resultados quase que imediatamente", diz
Rodrigo Andueza, gerente geral da empresa.
|
|
•
|
A Conceptus escolheu o Microsoft Microsoft Dynamics CRM graças ao TCO
(total cost of ownership – custo total de propriedade) relativamente baixo do
programa e à facilidade com que ele pode ser integrado com outros sistemas da
Microsoft. Quando a Cenceptus implantou o programa na metade de 2003 com ajuda
de um parceiro Microsoft, o ISS Group, os benefícios começaram a aparecer
rapidamente. De repente, toda a equipe tinha uma visão completa dos dados do
cliente, incluindo os profissionais externos munidos de PDAs que não precisavam
mais levar laptops ou "ligar para o escritório e esperar alguém consultar a
informação", diz Jeff Letasse, diretor sênior de TI da Conceptus. Com a solução,
também ficou mais fácil avaliar a eficácia do treinamento da equipe de vendas.
|
|
•
|
A Zone Cuisine selecionou o Microsoft Dynamics CRM devido à facilidade de
personalização, ao baixo custo e à capacidade de integração com o sistema de
gerenciamento de chamadas basedo no Siebel. Levou apenas quatro meses para a
Catapult Systems, uma parceira Microsoft, desenvolver uma solução sob medida que
proporcionasse à equipe da Zone Cuisine uma visualização única e consistente dos
clientes e, ao mesmo tempo, ampliasse a funcionalidade do Microsoft Dynamics CRM
para gerenciar faturas, programar entregas e desempenhar outras funções. O
incrível aumento na produtividade "permitiu atender novos clientes sem a
necessidade de aumentar nossa equipe de suporte", diz Meredith Burkus, executiva
de vendas da Zone Cuisine.
|
|
•
|
A Atalys escolheu o Microsoft Dynamics CRM no modo hospedado, com a
parceira Titanium atuando como provedora de serviço de aplicações. Isso
significa que não não houve instalação de software ou hardware e que o
aplicativo estava disponível quase que imediatamente. Agora, os técnicos e
consultores de marketing da Atalys têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por
semana, a um banco de dados repleto de informações de clientes. "Um fator
decisivo para adoção do Microsoft Dynamics CRM foi não precisar mudar o ambiente
de trabalho dos consultores de marketing já que uma interface do produto estaria
disponível no Outlook", diz o gerente da Atalys, Yannick Schneider.
|
Uma solução de
CRM flexível e acessívelicrosoft Dynamics CRM pode ser comprovado não apenas por meio de
suas funções específicas. Como demonstramos nos exemplos acima, o programa pode
ser integrado com outras soluções administrativas, incluindo as do Microsoft
Dynamics, e personalizado para atender às necessidades exclusivas de uma
empresa.
A solução pode ser facilmente acessada online ou offline através do cliente de
colaboração e sistema de mensagens Microsoft Office Outlook. Os recursos de
e-mail, tarefas, contatos e compromissos do Microsoft Dynamics CRM são
integrados com o Microsoft Outlook.
Considerando os benefícios que ele confere aos usuários, o Microsoft Dynamics
CRM requer um baixo custo de propriedade.
|
