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Consultoria em BSC
O Balanced Scorecard surgiu em meados de 1990, porém tinha uma concepção
diferente, a idéia era medir ativos intangíveis e torná-los a fonte dos
resultados esperados. Após aproximadamente 2 (dois) anos os executivos das
empresas participantes criaram e associaram os indicadores intangíveis a
indicadores de resultado. Assim Robert Kaplan e David Norton (criadores do
modelo) criaram as dimensões para visualizar uma organização (perspectivas) e
associaram os indicadores a objetivos estratégicos. Surgia a partir deste
momento o mapa estratégico (scorecard), a idéia era organizar o uso de conceitos
já existentes e criar uma empresa com pensamento estratégico, orientada à
estratégia. A melhor forma de descrever BSC realmente é essa “orientação à
estratégia”, processos e projetos vinculados à estratégia, traduzir a estratégia
em termos operacionais, comunicar e fazer com que todos participem de tal
execução, tornar a gestão mais fácil, criar uma cultura de reuniões
estratégicas. Por estes e outros motivos empresas como Petrobrás e Unibanco
adotam BSC a mais de 6 anos, e alcançaram resultados sustentáveis.
BSC no Mundo
Por que BSC ?
Durante o período industrial o capital tangível (máquinas, equipamentos, peças) representava cerca de 60% a 70% do capital da empresa, porém com o passar dos tempos, e hoje, o capital tangível representa no máximo cerca de 30% do capital total. O capital intangível representa o maior bem de qualquer organização, houve uma inversão de valores, e o uso de ferramentas que focam o gerenciamento de capital tangível não cria estratégias inovadoras. O BSC permite que o capital intangível (pessoas, cultura, tecnologia, motivação) seja vinculado à estratégia, criando um posicionamento ímpar no mercado e consequentemente resultados sustentáveis.
Escopo do Projeto
O grande objetivo do projeto é desenvolver um cenário mais adequado para a
execução da estratégia, tendo como viabilizador a adoção da gestão estratégica
com Balanced Scorecard gerando alinhamento e foco. Para alcançar tal cenário
alguns objetivos secundários serão traçados: tradução da estratégia em termos
operacionais, participação de todos para execução da estratégia, comunicação da
estratégia. O BSC irá gerar uma maneira mais fácil e eficaz de administrar o
negócio da instituição, tendo como conseqüência decisões mais rápidas e uma
capacidade maior de enfrentar as mudanças do mercado.
Fases do Projeto
O projeto será desenvolvido em workshops, cada um com objetivos claros a serem alcançados. Basicamente teremos: Revisão do Planejamento Estratégico, Diagnóstico e Lançamento do projeto BSC, Mapas estratégicos com Objetivos, Mapa Estratégico com Indicadores e metas, Mapa estratégico com iniciativas estratégicas, REN e acompanhamento da 1º REN.
1-Revisão do Planejamento Estratégico Resumo do módulo: Nesta etapa será feito o lançamento de todo o projeto, apresentação da metodologia e construção das matrizes para o Planejamento estratégico. A idéia é capacitar as pessoas através de workshops de planejamento estratégico, que discutirão o que é estratégia, o que é planejamento estratégico, falar sobre formas novas de formular estratégia e conduzir através de grupo de síntese a formulação ou reformulação de visão, valores, diagnóstico, missão, macro-estratégias e macro-políticas. Todo este trabalho servirá de base para a construção do scorecard. As macro-políticas são utilizadas para a elaboração de manuais de conduta que definem orientações e normas importantes para a instituição, são utilizadas com freqüência para adaptação de novos colaboradores que podem ter vindo com vícios de outras instituições. Tempo Previsto: 3 (três) semanas
2-BSC Diagnóstico e Lançamento do Projeto Resumo do módulo: Preparar todas as informações estratégicas da instituição para iniciar a construção dos mapas estratégicos. Na verdade é uma organização documental da fase anterior para facilitar a construção dos mapas.
3-Mapa estratégico com Objetivos Resumo do módulo: Nesta etapa será criado através de entrevistas o(s) mapa(s) estratégico(s) da organização. Neste momento a preocupação é traduzir a estratégia num mapa apenas com objetivos e criar uma relação de causa e efeito. Tempo Previsto: 2 (duas) Semanas
4-Mapa estratégico com indicadores e metas Resumo do módulo: O mapa estratégico neste momento já está definido, será realizado uma vinculação dos indicadores de resultado e tendência com os objetivos estratégicos. A idéia é criar um monitoramento eficaz da execução do mapa, assim metas históricas, de longo prazo e históricas serão definidas. Tempo Previsto: 3 (Três) Semanas
5-Mapa estratégico com Iniciativas Estratégicas Resumo do módulo: Iremos trabalhar a cultura de gestão de projetos segundo a metodologia do PMI, difundir a importância de um PMO. A vinculação de projetos estratégicos ao mapa será a atividade principal desta etapa, assim durante a condução da REN os gestores terão conhecimento de quais projetos podem estar afetando negativamente a execução da estratégia. Tempo Previsto: 3 (três) Semanas
6-REN (Reunião estratégica do negócio) Resumo do módulo: O grande impacto desta etapa é difundir a importância de uma cultura de reunião estratégica. Difundir como funciona uma reunião estratégica, que abordagem será utilizada, descrever os passos para análise do mapa, análise dos projetos, o ciclo para revisar a estratégia e reformular o mapa. Tempo Previsto: 1 (uma) Semana
7-Acompanhamento da 1º REN Resumo do módulo: Fornecer segurança a instituição
acompanhando os colaboradores na execução da 1º reunião estratégica. Cursos e
workshops diversos: Irão capacitar os colaboradores sobre temas ligados ao
projeto, como uma forma de preparar ainda mais as pessoas para o processo de
transformação.
Workshop Planejamento Estratégico Descrição: Capacitar as pessoas de como
funciona o planejamento estratégico, tipos de estratégia, importância das fases
para construção de visão e valores, a importância do diagnóstico e como ponderar
pesos e urgências.
Workshop Mapeando a estratégia com BSC Descrição: Capacitar as pessoas de como
funciona a tradução da estratégia em mapas, como ler um mapa estratégico, como
analisar o caminho crítico, o que são indicadores de tendência e de resultado,
qual é o funcionamento da análise dos objetivos e indicadores.
Workshop Reunião Estratégica Descrição: Como mudar de reuniões operacionais para
reuniões estratégicas, como abordar uma REN, que ações executar com base no mapa
estratégico, com que período analisar e revisar o mapa, o ciclo estratégico.
Workshop Gestão de Projetos Descrição: Como gerenciar os projetos com base na
metodologia do PMI, a importância de um PMO, fases de uma gestão de projetos
estratégica.
Workshop Comunicando a estratégia Descrição: Como comunicar a estratégia
considerando canais (panfletos, intranet, meios físicos....) considerando
variáveis (fornecedores, clientes, funcionários, diretores, acionistas), criando
os canais, avaliando a eficácia da comunicação. Tempo Total Estimado de Todo
projeto: 3 (três) meses.
8. Dos Recursos Para que o novo modelo de gestão proposto seja adotado com
sucesso ou seja o projeto em si seja bem executado a Sponsor disponibilizará um
especialista em BSC, um analista em planejamento estratégico e um gerente de
projeto.
8.1 – Especialista em BSC: Ministrar workshops, conduzir o processo de
planejamento estratégico, conduzir o processo de criação dos mapa estratégicos,
entrevistas e atividades relacionadas.
8.2 – Analista em planejamento: Ministrar workshops, atividades operacionais relacionadas ao projeto (auxiliar na construção e coleta de informações de indicadores, coleta de informações de metas, inventário de projetos, inventário de indicadores), atividades relacionadas.
8.3 – Gerente de Projeto: Auxiliar e dar suporte aos profissionais envolvidos com questões relacionadas aos modelos e tendências de gestão.
9. Dos pré-requisitos O projeto como qualquer transformação organizacional
possui barreiras para seu sucesso, assim enumeramos uma série de pontos
importantes, detectados após consultorias diversas:
- Sala ou local reservado para os consultores;
- Conexão com internet banda
larga disponível;
- Recursos de impressão disponíveis para confecção de
materiais diversos relacionados aos workshops;
- Salas / Auditório para
realização dos workshops;
- Disponibilizar facilitador para servir de
intermediário entre consultores e direção da instituição;
- Equipamentos de
projeção de imagens (data-show, projetores);
- Arcar com custos de transportes,
hospedagem, alimentação, ou outros relacionados a custos dos consultores;
-
Respeitar o cronograma bem como as informações necessárias para sua execução;
-
Participar dos eventos definidos para execução do projeto;
- Disponibilizar as
informações necessárias para a condução do projeto;
- Disponibilizar os recursos
humanos necessários para adoção do BSC.
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